Po błędzie w pracy – co zrobić teraz?

Jedna pomyłka potrafi uruchomić natłok myśli: „Co teraz?”, „Wszyscy zobaczą, że sobie nie radzę”, „Może stracę pracę”. Zanim podejmiesz decyzje pod wpływem napięcia, oddziel fakt od przewidywań i wybierz jeden najbliższy krok. To pomaga odzyskać odrobinę porządku, nawet jeśli sprawa nadal jest trudna.

Co zrobić w pierwszych minutach?

1. Zatrzymaj automatyczną reakcję. Odłóż na chwilę telefon lub komputer, weź kilka spokojnych oddechów i nie wysyłaj wiadomości napisanej pod wpływem paniki.
2. Ustal fakty. Zapisz krótko, co się wydarzyło, kiedy to zauważono i czego dotyczy błąd. Nie dopisuj jeszcze ocen typu „wszystko zepsułem lub zepsułam”.
3. Sprawdź możliwe skutki. Zastanów się, czy błąd zatrzymał pracę, wpłynął na inne osoby albo wymaga szybkiego zabezpieczenia.
4. Zabezpiecz sytuację. Jeśli można ograniczyć konsekwencje bez ryzykowania kolejnej pomyłki, wykonaj jedno konkretne działanie albo poproś o wskazówkę.
5. Poinformuj właściwą osobę. Gdy sprawa ma znaczenie dla zespołu, klienta lub terminu, nie czekaj z przekazaniem informacji tylko dlatego, że czujesz wstyd.

Co robić w kolejnych godzinach lub dniu?

Jeśli sytuacja nie wymaga natychmiastowej reakcji, daj sobie krótki czas na uporządkowanie informacji. Nie chodzi o odkładanie rozmowy. Chodzi o to, aby wejść w nią z faktami, a nie z samokrytyką.

Jak przygotować rozmowę po błędzie w pracy?

Rozmowa po błędzie w pracy może być krótka i rzeczowa. Przygotuj trzy elementy:

• co się wydarzyło,
• jaki jest obecny skutek,
• co można zrobić jako następny krok.

Możesz powiedzieć: „W raporcie znalazł się błąd w danych za ostatni okres. Zauważyłem lub zauważyłam go teraz. Skutek jest taki, że trzeba sprawdzić tę część dokumentu. Proponuję poprawić dane i przekazać zaktualizowaną wersję do określonej godziny”.

Jeśli potrzebne są przeprosiny, nie muszą zajmować całej rozmowy. Jedno zdanie wystarczy, a potem warto przejść do odpowiedzialności i działania. Przyjęcie odpowiedzialności nie oznacza zgody na obrażanie, upokarzanie ani przypisywanie sobie wszystkich problemów zespołu.

W swojej pracy psychologicznej często obserwuję, że największe cierpienie nie wynika wyłącznie z samego błędu. Do trudnej sytuacji dołącza przekonanie, że pomyłka mówi całą prawdę o człowieku. Tymczasem błąd jest zdarzeniem do przeanalizowania, a nie pełnym opisem własnych kompetencji.

Żeby poradzić sobie z błędem w pracy, rozdziel dwie rzeczy: ocenę działania i ocenę siebie. Można uznać, że decyzja była nietrafiona, a jednocześnie nie określać siebie jako osoby beznadziejnej. Pomaga też zapisanie jednej lekcji na przyszłość, na przykład: „Przy podobnym zadaniu sprawdzę dane z drugiego źródła przed wysłaniem”.

Czego dziś nie robić?

• Nie ukrywaj błędu przez kasowanie wiadomości, zmianę dokumentacji albo udawanie, że nic się nie stało.
• Nie wysyłaj długiego wyznania winy do całego zespołu. Nadmiar tłumaczeń często zaciemnia najważniejsze informacje.
• Nie składaj pochopnie wypowiedzenia ani nie podejmuj dużych decyzji zawodowych w największym napięciu, chyba że sytuacja zagraża bezpieczeństwu lub zdrowiu.
• Nie sprawdzaj bez końca każdej wiadomości i reakcji innych osób. Ustal konkretny moment na powrót do tematu.
• Nie karz się przez rezygnowanie ze snu, jedzenia, odpoczynku albo kontaktu z bliskimi. To zwykle utrudnia trzeźwą ocenę sytuacji.

Możesz zrobić krótką przerwę, przejść się, napić wody i wrócić do zadania po kilku minutach. Jeśli ciało pozostaje w silnym napięciu, pomocne bywa wydłużenie wydechu i skupienie uwagi na kilku rzeczach widocznych w otoczeniu. To nie usuwa problemu, ale może ułatwić spokojniejsze działanie.

Kiedy nie czekać i szukać pomocy od razu?

Nie czekaj, jeśli po błędzie pojawiają się myśli o zrobieniu sobie krzywdy, poczucie całkowitego braku wyjścia albo brak możliwości zadbania o własne bezpieczeństwo. W takiej sytuacji zadzwoń pod 112 lub poproś zaufaną osobę, aby została z Tobą i pomogła uzyskać pilną pomoc.

Jeśli napięcie utrzymuje się, uniemożliwia pracę, powoduje wielokrotne wybudzenia albo prowadzi do ciągłego unikania obowiązków, warto skontaktować się z psychologiem lub psychoterapeutą. Nie trzeba czekać, aż trudność całkowicie przejmie codzienne funkcjonowanie.

Jeśli pojawia się ból lub ucisk w klatce piersiowej, nagła duszność albo omdlenie, zadzwoń pod 112. Przy innych niepokojących objawach fizycznych skontaktuj się z lekarzem.

Jeśli to wydarzenie nadal mocno Cię obciąża, możesz umówić konsultację psychologiczną, także online, w ramach pomocy w kryzysach i zmianie.